「いいえ」「申し訳ありませんが、お手伝いできません」... 拒否は人間関係でよくある相互作用の形式です。日常生活や仕事で、他人の要求や期待に直面した際、拒否の決定を下し、拒否の態度を表し、拒否の行動を取る必要がある場合、多くの人々は内心で葛藤を経験するでしょう：嫌なのはわかっているけれど、拒否の言葉が出てこないので、結局は心の中で受け入れるしかないのです。拒否は態度であり、行動でもあります。以下のいくつかの問題を明確にすることは、拒否の意思を明確に表現し、相手が受け入れることができるようにするのに役立ちます。
個人を否定するのか、要求を断るのか#
私たちは人間関係が調和していることを望みますが、拒否は関係を否定することを含んでいるように思えます。他の人の要求に「いいえ」と言うことは、その人を拒否することのように感じるかもしれません：あなたが好きではないということです。私たちは拒否された時にも同様の感情を抱くかもしれません。この感情は、拒否することに躊躇し、心配や恐怖を引き起こす可能性があります。自分が他の人を拒否しているのではなく、ただその人の具体的な要求を拒否していることに気付いた時、拒否はずっと楽になるかもしれません。例えば、朝の忙しい仕事を終えたばかりで、午後には重要な仕事が待っている時、昼休みに少し休憩したいと思っているとき、仲の良い同僚が来週提出する資料を見てほしいと頼んできたとします。この要求を拒否することが彼にあなたが彼を好きではないと思わせることを心配するなら、おそらく心の中で休息を諦めて彼を助けることになるでしょう。もし、「いいえ」と言うことが助けることを望まないという意味であり、ただ今は助けることができないということに気付くことができれば、拒否はもはや言いにくいことではありません。
明確に表現するのか、曖昧な表現をするのか#
拒否する決定を下した場合、コミュニケーションと対応が必要です。この時、拒否の態度は明確であり、拒否の理由は十分である必要があります。例えば、他の人の誘いや要求を拒否する場合、「その時間には重要な予定があります」とはっきりと伝えることができます。または、「申し訳ありませんが、あなたを助けたいと思っていますが、私にはその資源や能力が不足しているかもしれません」と言うこともできます。ほとんどの場合、理由を明確かつ簡潔にするだけで十分であり、意図的に詳細に説明する必要はありません。そうしないと、相手は口実を探していると感じる可能性があり、逆に不快感を抱くことになります。態度が明確で、理由が明確であれば、相手があなたを説得し続けたいと思っても、具体的な問題についてどのようにコミュニケーションをとるかを知っています。感情にとらわれて曖昧な表現をしたり、言いたいことを言わなかったりすると、逆効果になります。相手はあなたの態度が不確かであり、問題が理解できないため、コミュニケーションが妨げられ、最終的には不和になるでしょう。
人情を考慮するのか、原則を堅持するのか#
「伸手不打笑脸人」「不看僧面看佛面」、人間関係には常に多くの非公式なルールがあり、私たちが拒否する際には悩みます。人情と原則の間で悩む中で、先人の孔子が私たちのために明確な答えを出してくれました。「君子和而不同、小人同而不和」と言っています。言うまでもなく、原則を堅持することが第一の原則です。原則を堅持しながら、拒否の技術を身につけ、外側は円滑で内側は方正になるように努めることが重要です。例えば、友人が頼みごとをしてきた場合：彼の息子をあなたの会社で面接するのを手伝ってほしいというものです。明らかに、これは適切ではなく、原則に反しています。拒否する際には、まず相手の気持ちを理解することを示し、次に自分が堅持すべき原則、つまり会社の要求や規定を明確に述べることができます。最後に、他の合理的で原則に反しないリソースを提供することができます。例えば、合格した社員に面接の経験を尋ねるなどです。これにより、相手は困難を理解し、不満を抱かずに退くことができます。原則を堅持し、関係を損なわずに済むのです。
人間関係の中で、拒否は自分の権利であることを認識し、困難を恐れず、人情にとらわれず、相手に原則を堅持する決定を理解させることが重要です。また、拒否の技術と方法を身につけ、避けず、ぐずぐずせず、明確に表現し、外側は円滑で内側は方正にすることも重要です。こうすることで、拒否の中で自己を確立し、健全な人間関係を築くことができます。